In einer repräsentativen Telefonumfrage im Auftrag des BKK Bundesverbandes mit über 6.000 Personen haben Versicherte Serviceangebote von Kassen eingeschätzt. 92 Prozent wollen bei Behandlungsfehlern unterstützt werden. Über 80 Prozent möchten von der Kasse an ihre Vorsorgeuntersuchungen erinnert werden. 

Ein persönlicher Ansprechpartner vor Ort ist für über drei Viertel der Versicherten wichtig oder sogar sehr wichtig. Überdurchschnittlich viele Befragte (82 Prozent) der über 60-Jährigen wollen einen persönlichen Kundenberater bei ihrer Kasse haben.
Jeweils rund drei Viertel der Befragten finden eine kostenlose Impfberatung, die Vermittlung von Arztterminen und eine 24-stündige Erreichbarkeit zu medizinischen Fragen wichtig oder sehr wichtig. Dies gilt besonders für „Teens“ und „Twens“ (14-29 Jahre). Dagegen spielen ganztägige Öffnungszeiten an 6 Tagen in der Woche und 24-stündige Erreichbarkeit zu nichtmedizinischen Fragen eine eher untergeordnete Rolle.

Die Studie ist als Download verfügbar.